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  目前,以推广儿童游戏和亲子周末游等产品为主的亲子APP在应用商店和家长朋友圈中非常活跃。然而,许多家长最近报告说,一些亲子应用程序有一些问题。一些家长表示,这两个“子卡”(可以在多个儿童游乐场所使用的“子卡”上购买的“麦涛亲子”和“财北”应用程序)遇到了无法预定所需物品的问题。“购买卡片时,这些物品可以预订,但这些物品很快就会下架。我们刚刚为这些项目买了这张卡,但是现在我们不能玩它,而且卡里的钱也不能归还。这不是谎言吗?”

  你想玩的项目突然下架了。

  张女士是一名市民,她有一个5岁的儿子,喜欢在各种娱乐场所玩耍。为此,张女士下载了一些亲子应用,通过这些应用享受优惠待遇。近日,一款名为“麦涛亲子”的应用在其平台上以299元的价格推出了“麦涛智能卡”,并进行了5次推广,称“只要邀请5位新用户加入,每位用户就能获得100元的回报”。这相当于199元,可以用5次。张女士立刻找到了几个熟悉的父母一起买下了这个组合。

  几天后,发生了一件让张女士感到愤怒的事情。“我买了这张卡后没多久,我也玩过一次。那天,我想预约一个我以前看过的“哈有体育馆”项目。平台发来消息:“由于商户与园卡合作取消,该项目已被取消。“这个项目在他们卖贺卡的时候被看作是一个招牌项目。许多家长来参加这个项目。他们怎么能不提前通知用户就取消呢?”张女士说,接到提示后,她立即拨打了客服热线。客户服务确认该项目确实已经下架,并建议她为她的孩子选择其他项目。后来,张女士说她想要退款,但客服声称用过的“子卡”是不能退款的。

  不仅是“麦涛亲子”,张女士在“彩壳”APP上购买的熊海子圣诞卡也遇到了类似的情况。“我以前在彩色贝壳上看到过,我认为把卡片存放在熊海子很划算。我可以参观闵行区的家庭娱乐中心,这正是孩子们经常去玩的地方。因此,我买了普通卡(10次559元)和贵宾卡(10次799元)。然而,当我去预约这个项目的时候,我被告知这个项目已经下架,不能预定了。也有几个父母遇到过类似的情况。我觉得我们被骗了!”张女士说。

  购买新卡可能会引起怀疑

  据张女士介绍,在相应的APP指定的多个儿童游乐场所,可以使用“麦涛公园一卡”、“熊海子圣诞卡”等子卡。该卡将被播放一次,直到次数用完,该卡可以通过用移动电话扫描商家的二维码来成功穿孔。没有物理卡。“与商家自己发起的团购活动相比,玩这些‘子卡’的折扣非常大,所以我们的很多父母都买了它们。然而,人们经常会遇到诸如满员和没有预约的情况。此外,许多家长发现应用程序上的活动比以前减少了很多。其余的项目也不好玩,单价比我买的“子卡”便宜。总的来说,每个人的用户体验都不是很好。”

  最喜欢的项目不能成功保留,真的是因为它从应用程序中删除了吗?一些家长认为情况并非如此。市民张10次用799元买了一张贵宾卡。他告诉记者,他发现一些老用户暂时无法预订的热门商品可以在新推出的199元会员卡中获得免费体验。“既然这个项目已经下架了,为什么它会出现在199元会员卡里?为什么新用户可以体验,但我们VIP老用户不能预订。你有没有把这些热门项目的所有名额都转到199元的会员卡上?谁来保护老用户的利益?”张质疑道。

  [解释]

  流行活动有配额限制。

  不少家长因为在“麦涛亲子”和“财北”应用上购买了相应的“子卡”而感到受骗。有些人选择忍辱负重,而另一些人则说他们必须要求解释。为此,记者联系了两家APP的相关负责人。

  弥陀父子关系负责人王表示,“子卡”用户不能预约的项目确实是在应用程序上和应用程序下放的,但被应用程序下放的项目很少,没有用户反映的那么多。“我们现在有问题的项目是海友体育馆。上海的几家商店已经在APP上下架了。撤架的原因是商家单方面中止了与我们的合作。这是一个意想不到的情况,我们也没有预料到。”“你和商人签订过合作协议吗?如果签了,商人的行为不是违反合同吗?”记者们提出了问题。“签约已经完成,但他们不想合作,我们也没办法。至于是否违反合同,也不应该计算在内,因为除了合作期限,还有一个配额问题。只要配额用完,配额就会更新给商家,否则他们就不会提供服务。”

  既然有配额限制,为什么不在购买卡时提前通知用户呢?对此,王解释说,一方面,由于暑假即将来临,游客数量增加,企业不再需要APP来带动游客数量,所以他们不愿意续签配额。另一方面,王先生也承认平台对商户单方面暂停服务的风险了解不够:“我们确实应该提前通知用户,这个项目是有额度限制的。这是我们工作中的一个错误,我们将吸取教训,不断改进。如果用户真的不满意,因为他没有播放想要的项目,他可以联系我们协商,看看他是否可以退款或如何退款。”

  “子卡”和会员卡有不同的商业模式。

  彩壳的负责人肖女士也向王先生做了类似的解释,她说一些项目因为意外情况而暂时下架。“这些项目被下架的原因基本上是商家有问题,比如接待能力不足,或者硬件故障,或者商店关门等。家庭动力家庭娱乐中心被下架的原因是接待能力不足。如果商家方面没有问题,我们绝对不会下架。即使我们想下架,我们也会提前一个月通知用户。”

  为什么老用户不能为某些项目预约,而新用户只要购买了199元的会员卡就可以体验这些项目?对此,肖女士表示,因为老用户购买的普通卡和贵宾卡都是“副卡”,所以被认为是副卡,而199元卡是会员卡,主要用于打折。两者属于两种不同的合作模式,无法相互比较。市民张先生对此解释不满意:“这样的解释根本没有道理。这个项目显然不是现成的。为什么两种合作模式取消了老用户的预订权?”

  在新闻发布前,肖女士给记者发了进一步的反馈:“鉴于家庭娱乐中心(闵行店)不能预约,经过讨论,我们决定暂时恢复打卡,并在应用页面上增加了一条提示:“太多人会影响体验”。接下来,彩壳将继续关注用户的反馈。如果没有负面反馈,该商家将继续在线。”

  记者将这一反馈传递给了张先生和张女士,但他们都很苦恼:“你不是说这个活动已经取消了吗?如果你想下线,这太随便了!”

  [律师说]

  不可退款的“附属卡”属于霸王条款。

  ■APP涉嫌虚假宣传

  北京太平洋世纪(上海)律师事务所律师华钥表示,“麦涛亲子”和“彩海”APP涉嫌虚假宣传。

  华钥律师说:“当用户购买消费卡时,他会看中应用平台上广告的最喜欢的商品,但在购买卡后,他被告知应用平台上广告的商品不能播放,消费者权益受到损害。如果在用户购买卡时APP平台没有与广告项目的商家建立合作关系,也不能保证用户在购买卡后能够根据APP平台项目引入特定的游戏项目。为了吸引注意力,APP平台将这些商家的游戏项目包含在用户购买卡的可选项目中,这是一种虚假的宣传行为。”

  ■相关资金应及时归还

  消费者通过在APP平台上购买相应的项目服务与APP平台建立了合同关系,APP平台应积极履行其合同义务。如果APP平台不能按约定提供某些服务项目,应及时通知消费者,并向消费者提供其他替代方案。当然,如果消费者拒绝替代方案,APP平台应及时向消费者退还相应金额,承担违约责任或赔偿消费者的损失。

  APP平台不能以“子卡”和项目服务商不能提供相应服务为由拒绝退款并对消费者承担责任。

  ■“次级卡”本质上是预付的

  消费者在APP平台上购买“子卡”属于预付费性质。由于消费者在APP平台上购买服务时没有书面合同,将来很难获得证据和维护权利。建议消费者在支付服务项目费用前,可以向APP平台索要并签订书面合同。如果APP平台仅提供电子合同,建议消费者保存电子合同。同时,请APP平台向消费者发送购买物品的电子确认邮件,并向平台索要发票。当涉及采购项目的类别和服务标准时,消费者可以记录或屏幕捕捉相应的证据。

  在维权方面,消费者可以向消费者协会、工商部门等相关行政部门投诉。消费者也可以通过诉讼解决纠纷。

  来源:上海热线新闻网

  标题:上海的家长们正在追逐亲子APP优惠活动,购买该卡后无法预约热门商品。

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